贵州能源监管发布9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2019年9月，国家能源局 12398 热线接线中心共接到来自贵州的有效信息329件，环比减少11.55%，同比增加116.44%。

按诉求性质分类，投诉24件，占有效信息的7.29%；咨询240件，占72.95%；其他类 65 件，占19.76%。

按反映渠道分类，12398电话318件，留言11件。2019年9月收到有效信息情况见表一。

表一 2019年9月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2019年9月收到的有效信息中，电力行业类295件，占 89.67%；新能源和可再生能源行业类3件，占 0.91%；石油天然气行业类3件，占0.91%；其他事项28件，占 8.51%。

从业务分类情况看，24件投诉均集中在供电服务。2019年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

表二 2019年9月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

贵州各市按照收到的有效信息数量排序，毕节87件，列第1位；遵义79件，列第2位;贵阳31件，列第3位。

按照收到的投诉举报数量排序，遵义8起，毕节6起，铜仁、 六盘水各3起，凯里2起，贵阳、兴义各1起。

2019年9月有效信息按区域排序情况见表三。

表三 2019年9月有效信息按区域排序情况

单位：件

2019年9月投诉按照区域排序情况见表四。

表四 2019年9月投诉按区域排序情况

单位：件

四、主要问题

2019年9月，频繁停电、抢修不及时、低电压方面投诉共18件占比75%。

造成以上问题的主要原因：一是贵州遵义、毕节、凯里等地多次受暴雨强对流天气影响，加之农网线路绝缘化程度较低且处深山密林，故障停电多发。二是部分县级供电企业抢修人员配置 缺员，复电时间较长，引发用户不满。三是农网改造升级工程进展缓慢，项目投运不及时，低电压投诉较多。

五、处理结果

2019年9月我办共受理投诉24件，受理率100%。截至目前， 24件投诉均全部办结，办结率 100%，对投诉人进行了电话回访，回访率 100%，当事人满意率 100%。

针对以上24件投诉，我办对供电企业提出如下监管意见： 一是加强设备巡视运维，深入分析“多发、高发”的故障症结，采取切实有效的解决措施减少停电次数。二是确保抢修力量配置 充足，加大培训力度，提高抢修人员业务水平，提升故障抢修复 电效率。三是全面清查已建设未投运的农网改造项目，加快设备投运投产进度，确保群众满意用电。

国家能源局贵州监管办公室

2019年10月23日