东北能源监管局2019年1月份12398热线受理处理情况通报

一、基本情况

2019年1月，12398能源监管热线投诉举报有效信息773件。按诉求性质分类，投诉10件，占有效信息的1.29%；举报1件，占有效信息的0.1%；咨询697件，占有效信息的90.16%；其他方面65件，占有效信息的8.4%。

按反映渠道分类，12398电话771件，占有效信息的99.74%；电子邮件2件，占有效信息的0.25%。

按所属能源行业分类，电力行业类640件，占82.79%；新能源和可再生能源行业类53件，占6.85%；石油天然气行业类11件，占1.42%；其他事项69件，占8.92%。（详细情况见表一）

表一：2019年1月收到有效信息情况

单位：件

2019年1月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，黑龙江省居首位；从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。（详细情况见表二）

表二：2019年1月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位：件

根据国家有关法律法规规定，对2019年1月收到的11

件投诉举报全部进行了受理，占投诉量的100%。（详细情况见表三）

表三;2019年1月投诉举报受理、办结及回访情况

单位：件

四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电，影响居民正常生活；二是部分地区因电能表计串户等问题，造成用户电费损失；三是部分地区因恢复供电不及时，给用户财产造成损失等问题。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目存在领取补贴和结算电费不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。